高齢者の買い物忘れとセルフレジ困難への支援

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この記事を書いた人：健さん｜元プロアスリート / 元納棺師 / 介護福祉士 / 睡眠栄養指導士 初級（一般社団法人睡眠栄養指導士協会 認定）｜「人生健康第一」を伝えるブログメディア運営

高齢の親が同じものを何度も買ってきたり、買う予定だったものを忘れたりすると、「年齢による物忘れなのか、それとも認知症を心配したほうがいいのか」と迷います。さらに、以前は普通に買い物できていたのにセルフレジで手が止まるようになると、家族としてもどこまで手を出せばいいのか決めにくくなります。まず確認したいのは、一度の失敗だけではなく、以前と比べて変化が増えているか、買い物以外の生活にも困りごとが広がっているかです。

私は元プロアスリートとして体と向き合い、納棺師として人の命の終わりを見届け、現在は介護福祉士として日常の健康と生活を支える現場にいます。そんな経験から辿り着いた信念があります。それは人生健康第一です。買い物の変化も、できなくなったことだけを見るのではなく、本人が今もできていることと、支えたほうがよい部分を分けて考えることが大切です。

この記事では、同じものを何度も買う、買ったこと自体を忘れる、セルフレジの操作や支払いが難しくなるといった変化を整理します。そのうえで、買い物メモ、有人レジ、家族の同行、買い物代行や宅配など、本人と家族の負担を減らす方法を確認していきます。

親や家族との生活が、これから先も今とまったく同じとは限りません。だからこそ、不安だけで買い物を禁止するのではなく、まず何が難しくなっているのかを見て、軽い支援から試し、それでも変化が続くなら相談先につなげていきましょう。

この記事のポイント

• 高齢者の買い物忘れで、単なる買い忘れと繰り返す生活上の変化をどう見ればよいかがわかる
• セルフレジが難しくなる理由と、無理に使わせず負担を減らす方法が理解できる
• 家族の買い物同行、買い物代行、宅配をどの場面で使い分けるかがわかる
• 買い物だけでなく金銭管理や道迷いにも変化が広がった時の相談先が理解できる

高齢者の買い物忘れで最初に見ること

• 同じものを何度も買う時の見方
• 買ったこと自体を忘れる時の注意
• 買い物メモで忘れ物を減らす方法
• 支払いや金銭管理の変化も確認する
• 認知症が心配な時の相談先

同じものを何度も買う時の見方

冷蔵庫に牛乳があるのにまた牛乳を買ってくる、同じ調味料が何本も増えている。こうしたことがあると、家族はすぐに認知症を心配するかもしれません。

ただし、一度同じものを買っただけでは判断できません。買い物前に家の在庫を確認しなかった、特売だったので買った、以前買ったことを一時的に思い出せなかったなど、理由はいくつも考えられます。

高齢になれば、買う予定だったものを一つ忘れたり、「家にあったかな」と迷ったりすること自体は珍しいことではありません。家族側も、自分自身がスーパーで同じものを買ってしまった経験を思い返せば、一度の失敗だけで大きな問題とは言い切れないことが分かるのではないでしょうか。

見ておきたいのは「同じものを買った」という結果だけではなく、以前と比べて繰り返すようになったかどうかです。

たとえば、

• 同じ食品や日用品が何個もたまる
• 家族が伝えても同じ買い物を繰り返す
• 買ったことを思い出せないことが増える
• 必要なものより不要なものを多く買う
• 冷蔵庫や収納の中を確認しなくなる

といった変化が重なっていないかを見ます。

同じ商品が増えていることに気づいたら、商品そのものだけでなく、その前後も確認してみてください。「家にあることを忘れたのか」「買ったこと自体を忘れたのか」「在庫を見る習慣がなくなったのか」では、家族ができる対応も変わってきます。

離れて暮らしている親の場合は、毎日の様子が見えないため、久しぶりに訪ねた時に同じ食品が大量に並んでいて初めて気づくこともあります。その場合は、一度に全部整理してしまうより、いつ頃から増えたのか、本人は買った理由を説明できるのかなどを落ち着いて見ていくほうが状況を整理しやすくなります。

一度の買い間違いより、以前との違い、繰り返し方、生活への影響を合わせて見ることが大切です。

本人を責めながら確認すると、買い物そのものを隠すようになったり、家族との話を避けたりすることもあります。「また買ったの？」と結果だけを責めるより、「家に何があるか一緒に見てから行こうか」と、失敗しにくい形へ変えるほうが現実的です。

家族としては、同じものが増えると「どうして分からないの」と言いたくなることもあるでしょう。しかし、原因を追及することより、次の買い物で同じことが起こりにくい方法を作るほうが本人にも家族にも負担が少なくなります。在庫の確認や買い物メモで対応できる段階なのか、それでも繰り返すのかを順番に見ていきましょう。

買ったこと自体を忘れる時の注意

「買う予定だった卵を忘れた」のと、「昨日卵を買ったこと自体を覚えていない」のでは、確認したい内容が違います。

予定していた一品を買い忘れても、家に帰ってから「そうだった、忘れた」と思い出せることはあります。一方、買った事実そのものを思い出せず、同じ買い物を何度も繰り返すようになった場合は、買い物だけでなく日常生活全体の変化も見ておきたいところです。

家族が気づきやすいのは、同じ商品が増えている時です。しかし、確認したいのは商品の数だけではありません。「昨日スーパーへ行ったよね」と話した時に思い出せるのか、「行っていない」と話すのか、レシートを見せると思い出すのかといった違いもあります。

特に、

• 買い物に行ったことを覚えていない
• 何を買ったのか説明できない
• 財布の中のお金が減った理由が分からない
• 買った商品をどこに置いたか分からない
• 同じ予定や質問を短時間に繰り返す

といったことが重なる場合は、一つの買い忘れだけを見るのではなく、変化の広がりを確認します。

親と別居していると、電話で話しただけでは変化をつかみにくい場合もあります。買い物の話だけでなく、「最近、薬は飲めているか」「スマートフォンや家電は以前と同じように使えているか」「予定を忘れることが増えていないか」など、普段の生活にも目を向けると全体像が見えやすくなります。

「買う物を忘れた」と「買った出来事そのものを忘れている」は分けて考え、後者が繰り返す時は生活全体の変化も確認します。

「何回起きたら危険」という明確な回数があるわけではありません。以前できていたことが難しくなっているのか、頻度が増えているのか、生活に影響が出ているのかを見ていくことが大切です。

家族が確認する時は、本人を試すように「昨日何を買った？」「これはいつ買った？」と質問攻めにする必要はありません。責められていると感じれば、本人も話したくなくなることがあります。起きた出来事を家族側でメモしながら、数週間、数か月という時間の中で変化を見ていく方法でも十分です。

大切なのは、認知症かどうかを家族だけで決めることではありません。今までと何が変わったのかを把握し、必要になった時に相談できる材料を残しておくことです。

買い物メモで忘れ物を減らす方法

買うものを忘れることが中心なら、最初から家族がすべて代わりに買う必要はありません。まずは買い物メモなど、本人が自分で買い物を続けやすくする方法を試してみます。

メモは長い文章にせず、必要な商品を短く並べるほうが確認しやすくなります。

• 牛乳1本
• 卵1パック
• 食パン1袋
• ティッシュ1箱

この程度でも十分です。

商品名だけで迷ってしまう場合は、「いつもの牛乳」「朝に食べるパン」など本人が分かりやすい書き方にする方法もあります。ただし、家族にとって分かりやすいメモと、実際に買い物する本人が使いやすいメモは同じとは限りません。

メモの文字が小さくて読みにくい、商品数が多すぎて途中で分からなくなる、紙をバッグの奥にしまって存在自体を忘れてしまうということもあります。文字を大きめにする、買うものを必要最低限にする、取り出しやすい場所に入れるなど、本人が実際に使える形に整えます。

さらに、出かける前に冷蔵庫や収納を一緒に確認すると、同じものを何度も買う失敗も減らしやすくなります。財布、鍵、スマートフォン、買い物メモを置く場所を決めておくのも一つの方法です。

買い物に出る直前に「牛乳はまだある」「卵だけ必要」と確認できれば、店に着いてから迷う量も減らせます。家族と離れて暮らしている場合も、電話をしながら冷蔵庫を確認してもらい、必要なものだけメモしてもらう方法があります。

買い物メモは「持たせること」ではなく、本人が店で見て使える形になっているかまで確認することがポイントです。

大切なのは、メモを渡せば終わりにしないことです。本人がメモを持って行けるか、店で見ながら商品を選べるか、会計まで一人でできるかを見ます。

メモがあれば問題なく買えるのであれば、その力はできるだけ残したいところです。反対に、メモそのものを忘れる、メモを見ても何をすればよいか分からないという変化が出てきた場合は、支援の方法を一段階増やすことを考えます。

たとえば、本人が商品を選ぶところまではできるなら、会計だけ家族が手伝う方法があります。店まで歩いて行けるけれど在庫確認が難しいなら、買うものだけ家族が整理する方法もあります。全部を代わる前に、どの工程なら本人が続けられるのかを見ることが、本人の生活を保ちながら支援することにつながります。

支払いや金銭管理の変化も確認する

買い物では、商品を選ぶことだけでなく、財布を出す、金額を見る、支払い方法を選ぶ、お釣りやレシートを受け取るといった複数の動作が続きます。

そのため、買い忘れと一緒に支払いの変化が出ていないかも確認します。商品は間違えずに選べていても、レジに来た途端に戸惑うのであれば、買い物全体ではなく支払いの部分だけが負担になっている可能性もあります。

以前は普通に現金を払えていたのに小銭を出せなくなった、何度も高額紙幣を出す、同じ商品に繰り返しお金を払おうとする、財布の中身が分からなくなるといった変化があれば、金銭管理全体にも目を向けたほうがよいでしょう。

一方で、レジの仕組みそのものが変わっている場合もあります。現金だけだった店にセルフレジが入り、支払い方法を画面から選ぶようになれば、今まで買い物に困っていなかった人でも戸惑う可能性があります。そのため、「レジで失敗したから金銭管理ができなくなった」と一つの出来事だけで結びつけないようにします。

家族と一緒に買い物へ行けるなら、どの段階で手が止まるのかを見ると分かりやすくなります。金額を見るところなのか、小銭を選ぶところなのか、支払い方法を選ぶところなのか、カードを差し込むところなのかによって対応は変わります。

ただし、家族がすぐに財布を取り上げて管理する方法が合うとは限りません。本人ができている部分まで奪ってしまうと、外出や買い物への意欲まで失う可能性があります。

まずは使う財布を一つにする、小銭を整理する、いつも同じ支払い方法にするなど、本人が迷う要素を減らしてみます。キャッシュレス決済が便利だからと、新しい方法へ無理に変える必要もありません。本人が長く使ってきた方法のほうが分かりやすいのであれば、その方法を続けることも一つの選択です。

金銭管理では、できないことを探すより「どの支払い工程から難しくなったのか」を分けて見ると支援方法を決めやすくなります。

買い物以外でも、公共料金の支払い、銀行での手続き、現金の出し入れなどに変化が出ているなら、家族だけで管理方法を決めるのではなく、相談先を利用することも考えていきます。

通帳の場所が分からなくなる、お金を何度も下ろす、請求書の支払いを忘れるなど、生活全体のお金に関する変化まで広がっているのであれば、買い物だけの問題として扱わないほうがよいでしょう。家族がいつから何に困っているのかを整理しておけば、地域包括支援センターなどへ相談する時にも状況を伝えやすくなります。

認知症が心配な時の相談先

一回の買い忘れやセルフレジの失敗だけで、認知症と決めつける必要はありません。

一方で、以前できていたことが少しずつ難しくなり、買い物以外にも変化が広がっているなら、「まだ病院に行くほどではない」と家族だけで抱え続けないことも大切です。

親本人が「何も困っていない」と話していると、家族としては相談してよいのか迷うかもしれません。認知症という言葉を出すだけで怒ったり、「年寄り扱いするな」と拒まれたりすることを心配する家族もいるでしょう。

その場合は、最初から本人に「認知症の相談へ行こう」と話すことだけが方法ではありません。まず家族が、最近起きている生活上の変化について相談し、次にどう動くかを整理することもできます。

たとえば、

• 同じものを何度も買う
• 買ったこと自体を覚えていない
• 支払いが難しくなる
• お金の管理に失敗が増える
• スマートフォンや家電の操作が急に難しくなる
• 薬の飲み忘れが増える
• 慣れた道で迷う

といった変化が重なってきた場合は、起きたことを記録しておくと相談しやすくなります。

いつ、どこで、何が起きたのか。その時に声をかけると思い出せたのか。買い物以外にどんな変化があるのか。この程度をメモしておくだけでも、家族の「何となく心配」を具体的な情報に変えられます。

記録は立派な書類を作る必要はありません。「8月1日、スーパーで同じ醤油を3本目購入」「8月5日、昨日買い物へ行ったことを覚えていなかった」といった短いメモでも役立ちます。家族が複数いる場合は、それぞれが気づいたことを共有しておくと、一人だけの印象ではなく変化の流れを見やすくなります。

相談先の一つが地域包括支援センターです。認知症の診断がついてから利用する場所ではなく、高齢者本人や家族の生活、介護、医療などについて相談できます。

地域包括支援センターは、認知症の診断がついていない段階でも、高齢者本人や家族の生活上の心配について相談できます。

地域包括支援センターへ相談したから、その場で何かのサービス利用を決めなければならないわけではありません。今の状況を話し、地域で利用できる支援や、必要に応じて医療機関など次の相談先を確認するために利用できます。

「認知症かどうかを決めてほしい」と考えるより、「最近、買い物や支払いでこんな変化がある」と相談するところから始めてもよいでしょう。本人への伝え方に迷っている場合も、その迷い自体を相談内容に含めて構いません。

親との時間はこれからも続いていきますが、生活の状態がいつまでも同じとは限りません。何かが起きてから慌てるより、「少し変わったかもしれない」と感じた段階で情報を整理しておくことが、本人にも家族にも後悔を少なくする準備になります。

高齢者の買い物忘れを減らす支援方法

• セルフレジが難しい時は有人レジを使う
• 会計だけのセミセルフレジも選択肢
• 家族の買い物同行で負担を減らす
• 買い物代行と宅配サービスの違い
• 家族が付き添えない時の支援方法
• 道に迷う不安がある時の見守り支援

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セルフレジが難しい時は有人レジを使う

セルフレジの前で操作が止まってしまうと、「今まで買い物できていたのに」と家族は心配になります。しかし、セルフレジが使えないことだけで認知機能の低下と考える必要はありません。

セルフレジでは、商品のバーコードを探す、読み取る、袋詰めする、画面の指示を読む、支払い方法を選ぶ、現金やカードを操作するなど、短時間に多くの作業が続きます。

さらに、店によって操作方法が違うこともあります。ある店では最初にポイントカードの有無を選び、別の店では商品を読み取った後に支払い方法を選ぶなど、利用する店が変わるだけでも手順が変わります。

画面が見づらい、タッチ操作に慣れていない、どこを押せばよいか分からないというだけでも難しく感じることがあります。後ろに人が並んでいると「早くしなければ」と焦り、普段ならできる操作でも分からなくなることもあるでしょう。

家族から見ると簡単そうな画面でも、本人にとっては「どこを見ればいいのか」「次に何をすればいいのか」が一度に表示されている状態です。操作が遅いことだけを見て、本人の理解力そのものに問題があると考えないようにします。

本人がセルフレジを使うたびに混乱するなら、無理に練習させるより有人レジを選ぶ方法があります。「セルフレジを使えるようにすること」が目的ではなく、一人で安全に買い物を続けられることのほうが大切です。

セルフレジが使えないことだけで認知症と決めつけず、画面、操作手順、支払い方法など何が難しいのかを分けて確認します。

家族と一緒に利用した時に、商品を選ぶところまでは問題なく、セルフレジだけで止まるのであれば、まずレジの環境を変えることで買い物を続けられる可能性があります。反対に、店内で何を買うか分からなくなる、支払い金額そのものを理解しにくくなるなど他の変化もあるなら、その部分も合わせて見ていきます。

いつも利用するスーパーに有人レジがあるなら、入店した時に場所を確認しておくと迷いにくくなります。買い物へ行く曜日や時間を調整できるのであれば、混雑しにくく有人レジを利用しやすい時間を選ぶ方法もあります。

新しい仕組みに合わせることだけを目標にしなくても大丈夫です。本人にとって分かりやすく、買い物を続けられる方法があるなら、それを使うことも立派な生活上の工夫です。

会計だけのセミセルフレジも選択肢

店員が商品の読み取りを行い、支払いだけを自分で行うセミセルフレジなら、すべてを自分で操作するセルフレジより負担が少ない場合があります。

商品を一つずつ読み取る作業がなくなるため、会計部分だけに集中できます。セルフレジでは混乱するけれど、支払い機だけなら使えるという人もいるでしょう。

一方で、支払い画面で「現金」「クレジットカード」「電子マネー」など複数の選択肢が出ると、それだけで迷う人もいます。画面に表示される言葉が変わったり、ポイントカードの確認が途中に入ったりすると、いつもと同じ店でも戸惑う場合があります。

その場合は、買い物のたびに支払い方法を変えるのではなく、可能なら同じ方法に固定すると操作を覚えやすくなります。現金なら現金、カードなら同じカードというように、毎回の選択肢を減らすことが一つの工夫になります。

家族と一緒に利用する時も、すぐに全部代わるのではなく、

「今日は現金を押します」

「次はここにお金を入れます」

というように、一度に一つの動作だけ伝えたほうが分かりやすい場合があります。

横から「そこを押して、次はお金を入れて、お釣りを取って」と一度に伝えると、かえって何からすればいいのか分からなくなることもあります。家族としては手早く済ませたい場面でも、本人がどの工程なら自分でできるかを見る時間だと考えると支援の仕方を整理しやすくなります。

セミセルフレジでは、本人が一人で全部できるかではなく、どの操作までなら負担なく続けられるかを見ます。

支払い機だけなら問題なく使えるのであれば、本人が自分で買い物を続ける選択肢の一つになります。逆に、毎回同じところで混乱し、本人自身が強いストレスを感じているなら、有人レジへ変えるほうが生活上は楽かもしれません。

それでも毎回強い負担を感じているのであれば、有人レジへ変えるほうが本人にとって楽です。できない方法を何度も繰り返すより、できる方法を選ぶという考え方でよいと思います。

「できなくなったから代わる」だけではなく、「まだできる方法へ変える」と考えると、本人の自立を保ちながら支援しやすくなります。買い物を続けること自体が外出や生活のリズムにつながっている人もいるため、レジの方法だけで買い物全体を諦めないようにしたいところです。

家族の買い物同行で負担を減らす

一人での買い物が少し心配になってきた時、家族が同行すると、どの場面で困っているのかを確認しやすくなります。

店までの移動は問題ないのか、商品は選べるのか、同じものを買おうとするのか、レジだけで困るのか。実際の買い物の流れを見ると、「全部できない」のではなく、特定の部分だけ支援が必要だと分かることもあります。

たとえば、家から店までの道は問題なく歩けるけれど、広い店内で商品を探すのに時間がかかる人もいます。商品選びはできても支払いだけで戸惑う人もいますし、会計まではできるものの重い荷物を持って帰ることが負担になっている場合もあります。

家族が同行する意味は、本人の代わりに全部やってしまうことだけではありません。「どこなら一人でできて、どこから支援が必要なのか」を生活の中で確認できる点にもあります。

家族が同行する場合も、最初から商品選びや会計を全部代わる必要はありません。

本人が商品を選べるなら選んでもらい、難しい支払いだけ家族が支える。重い荷物だけ持つ。帰り道だけ一緒に歩く。このように支援する範囲を分けると、本人のできることを残しやすくなります。

買い物同行では、全部を代わるのではなく、本人が難しくなった部分だけを支える方法から考えます。

家族が先回りして商品をすべてカゴに入れ、会計も荷物運びも全部済ませれば早く終わります。しかし、それを毎回続けると、本人が何を買うのか考えたり、店の中を歩いたり、支払いをしたりする機会までなくなってしまいます。

もちろん、安全面に不安がある場合や本人が疲れている場合まで無理にやってもらう必要はありません。その日の状態によって「今日は商品だけ選んでもらう」「今日は家族が支払いをする」と役割を変えてもよいでしょう。

ただし、家族が毎週付き添うようになると、仕事や家事、子育てとの両立が難しくなることがあります。「親のためだから」と家族一人が抱え続ける形にしないことも大切です。

最初は週に一度の買い物だけでも、通院、薬の受け取り、役所の用事などが加わると、休日の多くが親の支援で埋まることがあります。本人への支援が必要なのは確かでも、家族側の生活が続かなくなれば長期的な支援も難しくなります。

家族の付き添いが続けにくくなってきた場合は、親の買い物に付き添えない時の対処と家族の負担を減らす方法で、家族以外の支援も含めて整理しています。

親自身はまだスーパーへ行って商品を選びたいけれど、家族が毎回付き添うのは難しい。そんな場合は、家族以外の人に買い物や外出の付き添いをお願いする方法もあります。介護保険外サービスの「イチロウ」では、買い物などの外出同行にも対応しているため、本人の買い物をすべて代わるのではなく、必要なところだけ支えてもらいたい時の選択肢として確認してみてください。

24時間365日対応の介護保険外のオーダーメイド介護サービス【イチロウ】

本人が買い物を続けたい気持ちと、家族が付き添える時間の両方を見ながら、毎回同行するのか、一部だけ支援するのか、家族以外のサービスを使うのかを考えていきましょう。

支援方法	向いている場面	確認したいこと
本人だけで買い物	メモや有人レジで対応できる	帰宅まで安全に行えるか
家族が同行	一部だけ手助けが必要	家族が継続できる頻度か
商品選びだけ支援	選択や在庫確認で迷う	本人ができる部分を残せるか
会計だけ支援	支払い操作で困る	支払い方法を固定できるか
家族以外の支援	家族が毎回同行できない	地域やサービスの利用条件

買い物代行と宅配サービスの違い

本人が店へ行く必要がなくなれば、買い忘れや会計の負担を減らせるため、買い物代行や宅配サービスも選択肢になります。

ただし、どちらも「家に商品が届く」という点だけで選ぶと、本人に合わないことがあります。

買い物代行では、必要な商品を誰かに伝え、代わりに購入してもらう形があります。自分で店内を歩いたり会計したりする必要がないため、移動やレジの負担を減らせます。

一方で、何を買ってきてもらうのかを本人が伝えられるか、商品や数量をどう指定するのか、代金をどのように支払うのかなどはサービスによって異なります。本人が商品名をうまく説明できない場合は、家族が注文内容だけ整理する必要が出てくるかもしれません。

一方、ネットスーパーなどの宅配は、自宅から注文できる便利さがありますが、スマートフォンやパソコンでの商品検索、数量選択、決済、配送時間の指定などの操作が必要になる場合があります。

セルフレジが難しくなっている人に「ネットで頼めば簡単」と考えても、注文操作そのものが新しい負担になることがあります。パスワード入力や会員登録、商品画像から選ぶ作業、注文確定までの複数の画面が負担になる人もいます。

その場合は、親が必要なものを選び、家族が注文だけ担当するという分け方もできます。電話で必要なものを聞き、家族がネットスーパーへ注文し、親は自宅で受け取るという形なら、デジタル操作だけ家族に任せられます。

本人が何を買うか決められるのであれば、その部分は残し、難しい操作だけ家族やサービスに任せる形を考えてみましょう。

買い物代行と宅配のどちらがよいかは、「本人が店へ行きたいのか」「商品を自分で選びたいのか」「注文操作ができるのか」「受け取り時間に在宅できるのか」といった生活場面によって変わります。

外出そのものが楽しみになっている人なら、宅配だけに切り替えることで外出機会が減ることもあります。反対に、重い荷物を持つことが危なくなっている人なら、水や米など重いものだけ宅配し、軽いものは自分で買いに行く方法もあります。

買い物支援は一つに決める必要はなく、本人ができる買い物と、代行や宅配へ任せる買い物を分ける方法もあります。

家族としても「全部宅配にする」「全部自分が買う」と一気に変えるより、負担になっている部分から置き換えたほうが続けやすいでしょう。本人の生活を大きく変えずに負担を減らせる組み合わせを探してみてください。

家族が付き添えない時の支援方法

仕事や子育てがある世代にとって、親の買い物に毎回付き添うのは簡単ではありません。最初は週1回のつもりでも、通院、薬の受け取り、役所の手続き、見守りまで重なると家族の負担は増えていきます。

「親が困っているのだから、自分が行かなければ」と思う気持ちは自然です。しかし、仕事を休む回数が増えたり、自分の家庭の予定を何度も変更したりする状態が続けば、家族側にも無理が出てきます。

家族が付き添えない時は、「家族が行くか、親を一人で行かせるか」の二択にしないことが大切です。

地域によっては、

• 買い物支援
• 移動販売
• 配送サービス
• 訪問介護による生活援助
• 民間の買い物代行
• 民間の外出・買い物同行

などを利用できる場合があります。

どの支援が使えるかは、親が住んでいる地域や本人の状態によって変わります。同じ「買い物支援」という名前でも、自宅へ商品を届けるもの、車で店舗へ連れて行くもの、代わりに商品を購入するものなど内容はさまざまです。

まず整理したいのは、本人がどこに困っているのかです。店まで行く移動が難しいのか、店内で商品を選ぶことが難しいのか、支払いだけが難しいのか、荷物を持って帰ることが難しいのかで必要な支援は変わります。

介護保険サービスとして利用できる内容は、本人の状態や要介護認定、ケアプランなどによって異なります。買い物に関する支援だからすべて介護保険で利用できるわけではないため、担当のケアマネジャーや地域包括支援センターへ確認します。

介護認定を受けていないから相談できない、と考える必要もありません。今はどんな支援があり、将来どのような状態になったら何を利用できるのかを早めに知っておけば、家族の負担が急に増えた時にも動きやすくなります。

介護保険だけでは希望する時間や内容を補えない場合は、介護保険外のサービスを組み合わせる方法もあります。本人が「店へ行って自分で商品を選びたい」と希望していても、家族が毎週同行できないなら、外出や買い物同行に対応する民間サービスなどを確認する方法があります。

こうした「本人は買い物を続けたいけれど、家族が付き添える時間を確保できない」という時には、介護保険外サービスの「イチロウ」も選択肢の一つです。買い物を含む外出同行に対応しているため、毎週家族が仕事や家庭の予定を調整して付き添うのが難しくなってきた場合は、利用できる地域や料金、希望する支援内容に対応できるかを確認してみてください。

24時間365日対応の介護保険外のオーダーメイド介護サービス【イチロウ】

サービスを利用する時は、料金だけでなく、どこまで同行してもらえるのか、商品選びや会計を支援してもらえるのか、移動手段はどうするのか、利用できる地域や時間はどうなっているのかを確認します。

また、親への対応で仕事そのものを続けられるか悩む段階まで負担が増えている場合は、買い物だけを切り離して考えず、親の介護 仕事 どうする？辞める前に見る制度と負担も合わせて確認すると、介護全体の役割を整理しやすくなります。

家族ができないことを無理に続けるより、本人に必要な支援を外へ分けることも、長く生活を支えるための方法です。

一度外部の支援を利用したからといって、家族が何もしなくなるわけではありません。家族は本人の希望を聞いたり、サービスが合っているか確認したりする役割に回ることができます。「家族が全部やる」から「家族も支援の一部を担う」へ考え方を変えると、続けやすい形を作りやすくなります。

方法	本人の負担	家族が確認したいこと
家族の同行	店での買い物は続けやすい	家族が無理なく続けられるか
買い物代行	外出や会計の負担を減らせる	注文方法や費用、利用地域
宅配サービス	店へ行かず商品を受け取れる	本人が注文操作できるか
公的・地域の支援	地域生活を支える選択肢になる	自治体ごとの内容や条件
民間の同行サービス	外出そのものを続けやすい	対応地域、時間、料金、支援内容

道に迷う不安がある時の見守り支援

買い物忘れだけなら、すぐにGPSなどの見守り機器が必要になるわけではありません。

ただし、買い物へ行った後に帰宅が遅くなった、いつもの道で迷った、目的地と違う場所へ行ってしまったなど、移動そのものに不安が出てきた場合は、買い忘れとは別の問題として考える必要があります。

「スーパーには行けるから大丈夫」と思っていても、帰り道で迷うようになれば家族の心配は一気に大きくなります。特に離れて暮らしている親の場合、予定の時間を過ぎても帰宅したか分からない状態は、家族にとって大きな負担になるでしょう。

まず確認したいのは、

• いつも利用している店まで行けるか
• 帰り道が分からなくなることがないか
• 時間や場所を取り違えることがないか
• 家族へ連絡できるか
• 外出時にスマートフォンなどを持って行けるか

といった点です。

一度道を間違えただけなら、工事や店の移転、疲労、暗くなったことなど別の理由も考えられます。そのため、買い忘れと同じように、一回の出来事だけで結論を出すのではなく、以前との変化や繰り返し方を確認します。

一方、長く通っているスーパーへの道で迷う、帰宅方法が分からなくなる、外出した目的そのものが分からなくなるといったことが起きている場合は、買い物メモだけでは対応できない問題になっています。

道迷いへの不安が出てきた場合、GPSや位置情報サービスは、居場所を確認したり探したりする助けになることがあります。しかし、GPSを持てば迷わなくなるわけではなく、転倒や事故そのものを防いでくれるわけでもありません。

本人がGPSを持っていても、自宅に置いたまま外出すれば位置は確認できません。充電が切れていたり、本人が持つことを嫌がったりする場合もあるため、機器を購入するだけで解決すると考えないほうがよいでしょう。

本人が外出を続けたい気持ちも考えながら、家族だけで監視方法を決めるのではなく、地域の見守り支援や相談窓口も確認しておきます。自治体によって利用できる見守りの仕組みが異なる場合もあるため、地域包括支援センターなどへ地域のサービスを聞いてみる方法があります。

買い物忘れ、支払いの失敗、機械操作の難しさ、道迷いなどが一つずつ増えてきた時は、「どれか一つが決定的か」を探すより、以前からどのように変わったのかを整理することが大切です。

できる部分は残しながら、メモ、有人レジ、同行、宅配、地域の支援と少しずつ支える範囲を広げていきます。本人だけでなく家族にも無理が出始めたら、その時点で外部へ相談して構いません。

本人が一人で買い物を続けたい気持ちと、安全を心配する家族の気持ちがぶつかることもあります。その時に「危ないからもう外へ出ないで」と一気に決めるのではなく、同行する日を作る、近い店に変える、見守り方法を検討するなど、生活を続ける方法を一つずつ探していきます。

買い物忘れだけでなく、支払いや道迷いなど生活上の変化が広がり、認知症について相談したい場合は、厚生労働省の認知症に関する相談先を確認してみてください。地域包括支援センターなどの主な相談先や、お住まいの地域の相談窓口を探すための情報を確認できます。

高齢者の買い物忘れは変化を見ながら支援を増やす

高齢者の買い物忘れが気になった時は、一度の買い忘れやセルフレジの失敗だけで大きな問題と決めつけず、以前と比べて何が変わってきたのかを見ることが大切です。同じものを何度も買う場合でも、家の在庫を確認し忘れただけなのか、買ったこと自体を思い出せないのかによって、家族が確認したい内容は変わります。

まずは、買い物メモを使う、出かける前に冷蔵庫や収納を確認する、財布や鍵などの置き場所を決めるといった、本人が買い物を続けやすくする方法から試してみます。メモがあれば自分で商品を選べるのであれば、その力まで家族が奪う必要はありません。難しくなった部分だけを支えることで、本人の生活をできるだけ保ちやすくなります。

セルフレジで困る場合も、使えないことだけで認知症と考えるのではなく、商品の読み取り、画面の確認、支払い方法の選択など、どこで手が止まるのかを分けて確認します。セルフレジが負担なら有人レジを利用し、支払いだけならできる場合はセミセルフレジを使うなど、本人に合う方法へ変えることも選択肢です。

また、買い物忘れと一緒に、お金の管理、スマートフォンや家電の操作、薬の管理、道迷いなどにも変化が広がっていないかを見ておきます。以前できていたことが少しずつ難しくなっている場合は、起きた出来事を簡単に記録しておくと、家族だけの印象ではなく変化の流れとして整理できます。

家族の同行が必要になっても、毎回すべてを家族が担う必要はありません。商品選びだけ本人に任せる、支払いだけ手伝う、重い荷物だけ持つなど、必要なところだけ支える方法があります。家族が毎回付き添うことが難しくなったら、買い物代行、宅配、地域の買い物支援、介護保険サービス、民間の同行サービスなども含めて考えます。

買い物を続けることと安全を守ることは、どちらか一方だけを選ぶものではありません。本人のできることを残しながら、難しくなった部分に少しずつ支援を加え、それでも生活上の変化が広がる時は、地域包括支援センターなどへ相談する。この順番で整理すると、本人にも家族にも無理の少ない支え方を考えやすくなります。

健さんの視点コラム

親の買い物で失敗が増えてくると、家族として一番迷うのは「まだ一人で行かせて大丈夫なのか」「もう家族が全部やったほうがいいのか」という部分ではないでしょうか。心配だから手を出したい気持ちと、できることまで奪いたくない気持ちの間で揺れるのは自然なことだと思います。

こんな時は、「買い物ができるか、できないか」の二つに分けないほうが整理しやすくなります。店まで行く、商品を探す、必要な量を選ぶ、会計する、荷物を持って帰るというように、買い物はいくつもの動作が続いて成り立っています。その中の一つが難しくなったからといって、買い物全体ができなくなったとは限りません。

たとえば、商品は自分で選べるけれどセルフレジだけが苦手なら、有人レジを使えば買い物を続けられるかもしれません。重い荷物だけが負担なら、重い商品だけ宅配へ回す方法もあります。家族が毎回一緒に行けないなら、本人ができる部分を残しながら、同行や代行を外部サービスへ分けることもできます。

反対に、家族が何でも先回りしてしまうと、本人は買い物で使っていた力を発揮する機会まで失ってしまいます。ただし、「自立のためだから」と危険がある状態でも一人で続けてもらう必要はありません。本人の希望と安全、家族が続けられる支援量を一緒に考えることが必要です。

人生健康第一とは、本人が何でも一人でできる状態だけを守ることではなく、本人の生活と、それを支える家族の生活の両方が無理なく続く形を作ることだと思います。買い物を一人で続けることだけにこだわるのでも、心配だから全部取り上げるのでもなく、今できることを残し、難しくなったところだけ支えていく。その積み重ねが、本人らしい生活を守ることにつながります。

そして、買い物忘れだけだった変化が、お金の管理や道迷い、薬の管理などにも広がってきたら、家族だけで答えを出そうとしないことも大切です。「まだこの程度だから」と相談を先延ばしにするより、何が起きているのかを整理するために専門職を使うという考え方でよいのではないでしょうか。

この程度で相談してよいのかと迷うこともありますが、困り事が小さいうちに相談することで、選べる方法が増えることがあります。家族だけで答えを出そうとせず、専門職と一緒に状況を整理してください。

介護は、家族だけで抱え続けるものではありません。私たち介護職は、ご本人だけでなく、支えるご家族のためにもいます。

本記事は一般的な情報提供を目的としたものであり、個別の介護方針や制度利用を断定するものではありません。介護の方法や利用できる制度、支援内容はご本人の状態や地域の状況によって異なります。具体的な判断については、医療機関、地域包括支援センター、ケアマネジャーなどの専門職へご相談ください。

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